Panorama des grandes tendances ecommerce en 2024 : le rapport DHL décrypté
Le secteur du ecommerce poursuit sa métamorphose à grande vitesse. La quatrième édition du « DHL eCommerce Online Shopper Trends Report » livre une analyse fine des comportements d’achat et de navigation en ligne, basée sur plus de 24 000 consommateurs répartis sur 24 pays. Entre avènement du social commerce, explosion de l’intelligence artificielle et domination inégalée des marketplaces, découvrons les nouveaux leviers qui façonnent le ecommerce d’aujourd’hui… et de demain.
La montée en puissance du social commerce 🌍
Depuis quelques années, le social commerce s’impose comme une tendance de fond dans l’univers ecommerce. Pour DHL, il ne s’agit plus d’une simple alternative, mais d’un canal de vente à part entière, capable de transformer un simple scroll en un acte d’achat. En 2023, le social commerce a généré la bagatelle de 571 milliards de dollars – une preuve irréfutable que le phénomène s’ancre profondément dans les habitudes d’achat mondiales.
Qu’est-ce que le social commerce ?
Le social commerce désigne la possibilité d’acheter directement sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok ou encore YouTube deviennent ainsi de véritables plateformes d’achat. Grâce aux publicités sociales, aux campagnes d’influence ou aux séances de live-shopping, les marques n’attendent plus que le client vienne à elles : elles créent des occasions d’achat là où leurs communautés se trouvent, dans leur feed – là où naît l’inspiration.
Quelles sont les plateformes favorites pour le social shopping ? 📱
DHL observe d’importantes disparités générationnelles. La Génération Z (les 18-27 ans) plébiscite Instagram et TikTok, plateformes résolument orientées vers l’exploration visuelle et le contenu viral. Les Millenials privilégient davantage Facebook et YouTube, tandis que la Génération X s’aventure moins souvent dans l’achat via réseaux sociaux, mais préfère Facebook quand elle s’y adonne. Les Baby Boomers, eux, demeurent hermétiques à TikTok : près de 60 % déclarent n’utiliser cette plateforme jamais pour acheter.
En France, le classement des plateformes de social shopping les plus utilisées est révélateur :
- Facebook : 32 %
- Instagram : 26 %
- YouTube : 26 %
- TikTok : 22 %
- Snapchat : 20 %
- Pinterest : 19 %
Ces chiffres laissent entrevoir une montée en puissance de TikTok et un regain d’intérêt pour Instagram, notamment auprès des jeunes consommateurs. Selon DHL, la Gen Z prévoit d’augmenter ses achats via Instagram d’ici cinq ans – une tendance à suivre de près pour tout acteur du ecommerce qui cible cette audience.
Le profil du social shopper moderne 👀
Le « social shopper » type est davantage en quête d’inspiration que de simples produits. Pressé, il est friand d’achat impulsif (31 % déclarent acheter sur un coup de tête sur les réseaux) et consomme énormément d’avis d’autres utilisateurs. 93 % des répondants se disent influencés avant tout par les retours d’expérience d’autrui, au détriment des communications de marque. Malgré la croissance fulgurante du social commerce, l’exigence demeure élevée : la lenteur de livraison reste la première cause d’abandon du panier.
On constate également que si la majorité visite un site ecommerce deux à trois fois par semaine, plus d’un acheteur sur deux utilise les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux produits, preuve que les frontières entre navigation, inspiration et conversion s’estompent chaque jour un peu plus.
Intelligence artificielle : la (r)évolution du commerce en ligne 🤖
L’Intelligence Artificielle (IA) pourrait bien être le prochain mégatrend du ecommerce. Selon DHL, non seulement elle n’est pas une mode passagère, mais elle est en passe de révolutionner totalement l’expérience d’achat en ligne. Sept consommateurs sur dix souhaitent voir l’IA s’intégrer de façon concrète sur leurs plateformes favorites.
Les usages de l’IA plébiscités par les acheteurs
L’étude fait émerger cinq usages principaux de l’IA en ecommerce :
- Essayage virtuel (77 %) : permet d’essayer un vêtement ou un accessoire virtuellement à l’aide de la caméra de son téléphone.
- Assistant d’achat alimenté par l’IA (76 %) : pour obtenir des recommandations personnalisées ou répondre à des besoins complexes.
- Recherche vocale de produits (72 %) : offrir un parcours sans friction et accessible à tous, à tout moment.
- Expériences d’achat en réalité augmentée (70 %) : visualiser un meuble dans son salon ou une montre à son poignet, en direct.
- Commande automatique d’articles en rupture (69 %) : le rêve du réassort automatique, dès qu’un produit revient en stock.
Ce type d’innovations répond à la quête d’expérience ultra-personnalisées portée par les nouvelles générations. Pour les retailers et ecommerçants, ignorer ces évolutions pourrait rapidement les rendre obsolètes aux yeux d’une clientèle toujours plus exigeante.
« L’IA n’est pas une simple tendance – c’est la prochaine évolution du shopping en ligne. Les retailers ne peuvent pas se permettre de l’ignorer. »
L’IA au service de la fluidité et de la personnalisation
La personnalisation du parcours, la suppression des points de friction et la rapidité sont devenues des critères déterminants. Grâce à l’IA, les acteurs du ecommerce peuvent proposer une expérience sur-mesure et répondre aussi vite qu’efficacement aux attentes des cyberacheteurs. Cela va bien au-delà du simple moteur de recommandation ; il s’agit d’un accompagnement de chaque instant, du conseil à la livraison.
Marketplaces : Amazon triomphe, Shein séduit la Gen Z et Vinted confirme 💡
Impossible de parler ecommerce sans évoquer la puissance des marketplaces. Utilisées régulièrement par 98 % des cyberacheteurs, elles incarnent la promesse d’un choix infini, de prix concurrentiels et d’une expérience fluide. DHL confirme le leadership incontesté d’Amazon : 60 % des acheteurs mondiaux l’utilisent, loin devant Temu (32 %) et Shein (26 %). La France n’échappe pas à cette tendance, avec un taux d’utilisation d’Amazon grimpant à 81 % (!), suivi par Cdiscount (41 %) et Shein (33 %).
Chaque marketplace a sa spécialité 🏆
Le rapport DHL met en lumière des choix tranchés en fonction des générations et des besoins :
- Vinted : favorite pour l’achat de produits reconditionnés ou de seconde main, notamment chez les jeunes adultes soucieux d’économie circulaire.
- Shein : la plateforme mode « ultra-fast-fashion » qui fait mouche auprès de la Gen Z pour ses prix cassés et son renouvellement rapide.
- eBay : toujours adoptée par les Baby Boomers, pour sa fiabilité historique et sa diversité.
Les marketplaces continuent ainsi d’innover, poussant leur logique jusqu’à intégrer des services toujours plus intégrés : abonnement premium, livraison express, retours facilités, outils de confiance… Autant de leviers qui fidélisent une clientèle volatile et font de ces plateformes les points de passage obligés pour tout projet ecommerce ambitieux.
Marchés locaux vs. champions mondiaux
Si Amazon règne sur le marché mondial, l’étude DHL nuance cette domination avec des réalités locales fortes : en Chine, Alibaba reste incontournable, tout comme Mercado Libre en Amérique Latine ou Jumia en Afrique. Pour se développer, il est donc essentiel d’adapter sa stratégie de marketplace au contexte pays visé — un enjeu capital pour internationaliser efficacement toute activité ecommerce.
Ce qui fait (ou défait) une expérience ecommerce réussie 🎯
D’après l’enquête DHL, plusieurs critères ressortent comme cruciaux tout au long du parcours d’achat en ligne :
- La rapidité de livraison : principal déclencheur d’achat ou, à l’inverse, de frustration et d’abandon du panier.
- La politique de retour : un processus simple et transparent encourage la confiance et la conversion.
- La qualité du service client : pour gérer les questions avant, pendant et après achat.
- La fiabilité des avis : consultés par une majorité d’acheteurs et influençant directement la décision d’achat.
- La personnalisation du parcours : des contenus et recommandations sur-mesure maximisent le taux de transformation.
Un ecommerce efficace doit donc jongler habilement avec tous ces paramètres pour séduire, convertir puis fidéliser des consommateurs toujours plus volatiles et exigeants.
Le ecommerce de demain : quelles conclusions retenir ? 🚀
La lecture du rapport DHL eCommerce Online Shopper Trends donne plusieurs pistes décisives pour les acteurs du secteur :
- Le social commerce n’est plus à la marge : intégrer des stratégies sur Instagram, TikTok et autres plateformes est désormais indispensable.
- L’intelligence artificielle va transformer l’expérience client, de la découverte produit à la gestion du réassort, en passant par la personnalisation.
- Les marketplaces restent le cœur névralgique de l’écosystème ecommerce, mais il est crucial de comprendre leurs spécificités selon les marchés locaux.
- Pour convertir, la fiabilité et la rapidité de la logistique doivent être irréprochables. Le moindre grain de sable (retard, complexité d’un retour) peut provoquer l’abandon.
- Les jeunes générations dessinent le futur du ecommerce : elles recherchent l’instantanéité, la nouveauté et s’attachent à des expériences immersives et relationnelles.
En bref, l’écosystème ecommerce est devenu un espace ultra-compétitif où l’innovation continue, le sens du service et l’adaptabilité locale conditionnent le succès. Pour les marques et distributeurs, rester à l’écoute des consommateurs et intégrer vite les nouvelles tendances (social shopping, IA, marketplaces spécialisées, logistique ultra-rapide) sera la clé pour rester dans la course.
Pour aller plus loin 🧐
Pour consulter l’étude complète du DHL eCommerce Online Shopper Trends Report, rendez-vous sur le site officiel de DHL : Accéder à l’étude complète.
N’hésitez pas à suivre nos prochains articles pour décrypter d’autres évolutions majeures du ecommerce, décrypter les meilleures pratiques et anticiper les innovations incontournables de l’économie numérique mondiale !
