Google permet d’ajouter vos politiques d’expédition et de retour dans la recherche, sans compte Merchant Center : ce qu’il faut savoir
Grande nouvelle pour les e-commerçants : Google offre désormais la possibilité de transmettre vos politiques d’expédition et de retour directement à la recherche Google, sans passer par un compte Merchant Center. Deux voies sont disponibles pour cela : une configuration native dans Search Console et un nouveau balisage de données structurées au niveau de l’organisation. 🚚🔁
Pourquoi c’est important ? Parce que l’affichage clair des coûts et délais de livraison, ainsi que des conditions de retour, peut améliorer la confiance des utilisateurs, réduire les frictions à l’achat et potentiellement augmenter le taux de clic (CTR) depuis la SERP. Et côté SEO, ces informations structurées aident Google à mieux comprendre et présenter votre offre, en particulier pour les fiches produits et les résultats riches liés au shopping. En bref : une opportunité concrète d’optimiser la visibilité de votre site via Search Console. ✅
Ce qui change concrètement
Jusqu’ici, la configuration des politiques d’expédition et de retour utilisait surtout Merchant Center, ou un balisage produit détaillé. Désormais, Google élargit la porte d’entrée :
– La configuration “Expédition et retours” apparaît progressivement dans Search Console pour les sites identifiés comme vendeurs en ligne.
– Un nouveau schéma de données structurées au niveau de l’Organisation permet de déclarer une politique d’expédition globale, sans la répéter produit par produit.
– Important : les paramètres définis dans Search Console ont la priorité sur les données structurées présentes sur votre site. ⚠️
Option 1 — Configurer vos politiques d’expédition et de retour dans Search Console
La première option consiste à renseigner vos politiques directement dans Search Console. C’est la voie la plus rapide si vous n’utilisez pas Merchant Center, ou si vous souhaitez centraliser les informations sans toucher au code.
Qui voit la nouvelle section “Expédition et retours” dans Search Console ?
Google affiche cette section aux sites qu’il identifie comme e-commerçants (sites qui vendent des produits). Le déploiement est progressif, dans toutes les langues et tous les pays, au cours des prochaines semaines. Si vous ne voyez pas encore la fonctionnalité, patientez : elle arrivera par vagues. 🌍
Comment la renseigner pas à pas
Voici une démarche type pour vous préparer et compléter ces informations sereinement :
1) Recensez vos politiques en interne. Notez vos modes de livraison (standard, express, relais), délais estimés, zones desservies, seuils de franco de port, coûts par pays, ainsi que votre politique de retour (délai, éligibilité, frais de retour, remboursements/avoirs). 📝
2) Harmonisez le discours. Assurez-vous que la page “Livraison” et la page “Retours” de votre site affichent exactement les mêmes informations que celles que vous allez saisir dans Search Console. Toute divergence peut créer de la confusion et nuire à la confiance. 🔍
3) Ouvrez la configuration dans Search Console. Lorsque l’option est disponible, vous y verrez des champs pour décrire vos politiques d’expédition et de retour.
4) Renseignez les champs avec précision. Indiquez les options principales (par exemple : livraison standard gratuite dès 50 €, express en 24/48 h, retours sous 30 jours, etc.). Soyez clair, cohérent, et évitez les termes ambigus. ✍️
5) Validez et surveillez. Après la soumission, laissez du temps à Google pour explorer et intégrer ces signaux. Revenez périodiquement dans Search Console pour vérifier qu’aucune alerte n’apparaît et que les informations restent à jour. ⏱️
Priorité Search Console vs données structurées
Google l’indique explicitement : si des réglages existent dans Search Console, ils priment sur les données structurées présentes sur votre site. En pratique, cela veut dire que si vous déclarez une livraison gratuite en Search Console mais que votre balisage mentionne l’inverse, c’est la configuration Search Console qui sera prise en compte par Google pour la recherche. 🧭
Quid du déploiement et des langues
Le module “Expédition et retours” dans Search Console se déploie progressivement, pour tous les pays et toutes les langues. Si votre audience est internationale, préparez dès maintenant vos variantes locales (monnaies, délais et restrictions par région) afin de saisir des informations pertinentes dès que la section s’affiche dans votre propriété Search Console. 🌐
Option 2 — Nouveau balisage de données structurées au niveau de l’organisation
La deuxième option consiste à utiliser le nouveau balisage de politique d’expédition au niveau de l’Organisation. L’idée : décrire une politique globale applicable à la majorité des produits, au lieu de répéter les mêmes informations sur chaque fiche produit. Cela réduit la charge de maintenance et limite les incohérences. 🧩
Principe et emplacement recommandé
Le balisage de politique d’expédition s’imbrique sous l’entité Organization (et complète le balisage déjà possible des politiques de retour au niveau de l’organisation). Google recommande de placer ce balisage sur la page où vous décrivez votre politique d’expédition, généralement votre page “Livraison”. Ainsi, le contenu visible et le balisage correspondent, ce qui renforce la fiabilité perçue par Google. 🔗
Organisation vs Produit : qui l’emporte ?
Si vous avez des politiques spécifiques pour certains articles (par exemple, un produit volumineux avec un surcoût ou des restrictions d’expédition), le balisage au niveau du produit reste prioritaire pour ces cas particuliers. Autrement dit, la politique “globale” de l’Organisation s’applique par défaut, mais elle est surclassée par les politiques granularisées au niveau des produits concernés. ⚖️
Test et validation de votre balisage
Avant et après la mise en ligne, testez votre balisage à l’aide de l’outil de test des résultats enrichis de Google. Vous pouvez y soumettre l’URL de votre page “Livraison” ou coller l’extrait de code. L’objectif : vérifier la validité du schéma, la présence des champs requis et l’absence d’erreurs bloquantes. 🧪
Pourquoi c’est crucial pour votre SEO e-commerce
L’ajout d’informations d’expédition et de retour dans la recherche répond directement aux freins majeurs à l’achat : coûts et délais de livraison, conditions de retour, transparence sur les frais. En affichant ces éléments, vous facilitez la décision de l’utilisateur dès la SERP, ce qui peut :
– Augmenter la pertinence de vos résultats et la confiance accordée à votre marque.
– Améliorer votre CTR, notamment sur des requêtes transactionnelles. 📈
– Réduire les abandons de panier dus aux surprises de dernière minute (frais ou délais non anticipés).
– Mieux aligner vos signaux “retail” avec les systèmes de Google, en complément de vos efforts SEO techniques et éditoriaux.
Et si vous n’avez pas Merchant Center ?
C’est précisément l’intérêt de cette évolution : vous pouvez enfin communiquer officiellement vos politiques à Google via Search Console ou via données structurées, sans créer de compte Merchant Center. Cela simplifie l’onboarding des petites boutiques et des marchands qui ne souhaitent pas (encore) gérer un flux produit complet. 🎯
Faut-il quand même utiliser Merchant Center ?
Dans la plupart des cas, oui. Merchant Center offre des fonctionnalités utiles pour la diffusion shopping (gratuite et payante), les flux multi-pays, la gestion des attributs produits, et l’éligibilité à certains modules visuels. Pensez à cette nouveauté comme à un raccourci pour le sujet précis “expédition/retours” — pas comme un substitut total à Merchant Center. 🛍️
Bonnes pratiques de mise en œuvre
Pour tirer le maximum de cette nouveauté, adoptez une approche structurée : cohérence, clarté et maintenance.
1) Assurer une parfaite cohérence des informations
– Alignez le contenu de vos pages “Livraison” et “Retours”, votre balisage, et votre configuration Search Console.
– Évitez les contradictions (ex. Search Console annonce “retours gratuits 30 jours”, votre page indique “15 jours payants”).
– Mettez à jour simultanément toutes les sources d’information à chaque changement de politique. 🔄
2) Penser multi-pays dès le départ
– Définissez vos politiques par pays ou zone de livraison (délais, coûts, seuils de gratuité, exclusions).
– Utilisez des pages locales (par langue/pays) et adaptez le balisage et la configuration Search Console en conséquence lorsque c’est possible.
– Soyez transparent sur les frais additionnels potentiels (douanes, TVA, surcoûts zones éloignées). 🌍
3) Gérer les exceptions produit
– Documentez les exceptions (produits lourds, dangereux, volumineux) avec un balisage au niveau du produit si nécessaire.
– Précisez les délais spécifiques ou restrictions (pas d’envoi en DOM-TOM, par exemple) directement sur les fiches concernées.
– Gardez la politique organisationnelle sobre et “majoritaire”, et déléguez les cas particuliers aux fiches produits. 🧱
4) Délais d’exploration et de prise en compte
– Après modification, laissez à Google le temps de recrawler et d’actualiser l’affichage.
– Évitez les changements fréquents et contradictoires ; regroupez vos mises à jour pour limiter le bruit.
– Surveillez les retours de Search Console (alertes, éventuels rapports pertinents) et corrigez rapidement les erreurs. ⏳
Erreurs fréquentes et comment les éviter
Voici les pièges les plus courants que nous observons lors de l’implémentation :
Conflits entre Search Console et balisage
Si vous modifiez votre politique sur le site mais oubliez la configuration Search Console (ou l’inverse), vous créez un conflit. Rappelez-vous : la configuration Search Console a la priorité. Créez un process interne pour synchroniser toute évolution. ⚠️
Absence de page dédiée “Livraison” et “Retours”
Beaucoup de sites cachent ces informations dans des pop-ups de panier. Mauvaise idée. Créez des pages dédiées, indexables, claires et complètes. Elles servent de référence à l’utilisateur, aux moteurs et à votre balisage. 📄
Manque de précision (délais et conditions floues)
“Livraison rapide” ne veut rien dire. Indiquez des plages de délais (ex. 2 à 4 jours ouvrés), les transporteurs si pertinent, et les conditions d’éligibilité au franco de port. La précision accroît la confiance. ⏱️
Ignorer les spécificités locales
Les politiques doivent refléter la réalité locale (jours fériés, zones non desservies, frais douaniers potentiels). Adaptez votre message par marché. 🇪🇺🇬🇧🇺🇸
Ne pas tester le balisage
Déployez toujours après test. L’outil de test des résultats enrichis vous évite des erreurs invisibles qui bloquent la bonne compréhension par Google. 🧪
Mesurer l’impact et optimiser en continu
Une fois vos politiques publiées via Search Console et/ou balisage, suivez leurs effets et optimisez.
Quels indicateurs regarder dans Search Console ?
– L’évolution des impressions et du CTR sur vos requêtes produits et marque.
– La répartition des performances par pays si vous ciblez plusieurs marchés.
– Les éventuels rapports ou messages liés à l’éligibilité de vos résultats enrichis et aux données structurées.
Combinez ces données avec vos métriques e-commerce (taux d’ajout au panier, taux de conversion, abandons au paiement) pour estimer l’impact des informations de livraison/retour sur le parcours. 📊
Expérimenter vos politiques commerciales
Dans la mesure du possible, testez des variantes : seuil de livraison gratuite, allongement de la fenêtre de retour, introduction d’une option express payante. Observez l’effet sur le CTR depuis la SERP, le taux de conversion et la marge. L’important est de rester cohérent dans Search Console et dans votre balisage pour chaque configuration testée. 🧪
Travailler en transversal
Marketing, SEO, Service Client, Logistique, Juridique : tous ont leur mot à dire sur l’expédition et les retours. Mettez en place un propriétaire unique du sujet “politiques” et un workflow clair pour éviter les infox ou les oublis lors des mises à jour. 🤝
FAQ rapide
Q : Ai-je besoin d’un compte Merchant Center ?
R : Non, pas pour déclarer vos politiques d’expédition et de retour. Vous pouvez le faire via Search Console ou via le balisage au niveau de l’Organisation. Cela dit, Merchant Center reste recommandé pour d’autres raisons (flux, diffusion shopping, données produits). 🧠
Q : Qu’est-ce qui prime : Search Console ou les données structurées ?
R : Les réglages saisis dans Search Console priment sur le balisage présent sur votre site. Si vous utilisez les deux, assurez-vous qu’ils racontent la même histoire. ⚖️
Q : Où placer le balisage de politique d’expédition ?
R : Sur la page où vous décrivez votre politique de livraison, imbriqué sous l’entité Organization. Gardez les informations visibles et le balisage parfaitement alignés. 🔎
Q : Et si certains produits ont des politiques d’expédition différentes ?
R : Déclarez ces exceptions au niveau des produits. Le balisage “Produit” l’emporte pour les items concernés, la politique “Organisation” s’applique au reste. 🎯
Q : Comment vérifier que tout est correct ?
R : Testez votre balisage avec l’outil de test des résultats enrichis et surveillez vos messages/rapports dans Search Console. Vous pouvez aussi effectuer une inspection d’URL pour accélérer la prise en compte suite à des changements. 🛠️
Q : La fonctionnalité n’apparaît pas dans ma Search Console, c’est normal ?
R : Oui, le déploiement est progressif par pays et langue. Assurez-vous aussi que votre site est bien identifié comme vendeur en ligne par Google. ⏳
Plan d’action en 30 jours
Jour 1 à 7 — Préparation
– Centralisez vos politiques actuelles (expédition/retours), par marché et canal.
– Créez/optimisez vos pages “Livraison” et “Retours” avec un contenu clair, unique et indexable.
– Cartographiez les exceptions produit (poids/volume, zones exclues, retours spécifiques). 🗺️
Jour 8 à 14 — Mise en œuvre technique
– Implémentez le balisage de politique d’expédition au niveau de l’Organisation sur la page “Livraison”.
– Vérifiez vos politiques de retour au niveau de l’Organisation si vous les avez déjà balisées ; sinon, ajoutez-les.
– Testez avec l’outil de résultats enrichis et corrigez toutes les erreurs. 🧪
Jour 15 à 21 — Search Console et alignement
– Lorsque disponible, renseignez la section “Expédition et retours” dans Search Console.
– Vérifiez la cohérence entre Search Console, vos pages et votre balisage.
– Formez les équipes Service Client/Marketing sur la nouvelle procédure de mise à jour. 📚
Jour 22 à 30 — Contrôle, suivi et optimisation
– Surveillez les messages et rapports dans Search Console, ainsi que vos KPIs e-commerce (CTR, conversion).
– Planifiez une revue trimestrielle des politiques (délais, coûts, pays desservis).
– Lancez une expérimentation contrôlée (ex. ajuster le seuil de livraison gratuite) et mesurez l’impact. 📈
Conseils pro pour un impact maximal
– Transparence totale : affichez clairement les délais par pays, les frais éventuels, et les conditions de retour. La confiance est un levier puissant de CTR et de conversion. 🤝
– Simplicité d’abord : évitez de multiplier les niveaux d’exception. Une politique trop complexe est difficile à maintenir (Search Console, balisage, pages) et complique la compréhension pour Google et vos utilisateurs. ⚙️
– Cohérence omnicanale : alignez vos politiques entre site, marketplaces et boutiques physiques. Si vous proposez des conditions différentes, précisez-le explicitement. 🔄
– Gouvernance claire : nommez un responsable “politiques” avec un calendrier de mise à jour et une checklist de synchronisation (pages, balisage, Search Console, FAQ, e-mails transactionnels). 🧭
Conclusion
Avec l’ouverture de cette fonctionnalité, Google abaisse une barrière importante pour les marchands : plus besoin de Merchant Center pour faire remonter vos politiques d’expédition et de retour dans la recherche. Entre la configuration native dans Search Console et le balisage de données structurées au niveau de l’Organisation, vous disposez de deux leviers complémentaires pour clarifier vos conditions commerciales, réduire les frictions et potentiellement booster vos performances SEO et business. 🚀
Commencez par aligner vos informations, implémentez le balisage, testez-le, puis complétez la section “Expédition et retours” dès qu’elle apparaît dans Search Console. Surveillez ensuite l’impact sur votre CTR et votre conversion, et ajustez vos politiques avec méthode. La transparence paie — pour vos clients, et pour votre visibilité dans Google Search. 🌟
